要点速览
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一、适用范围
《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。但并非所有商品都适用此规则。
二、例外情形
- 消费者定作的商品；
- 鲜活易腐的商品；
- 在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
- 交付的报纸、期刊；
- 根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的其他商品。
三、维权建议
保留交易快照、聊天记录、快递单据等证据。商家无故拒绝履行无理由退货义务的，可通过12315平台投诉或诉讼解决。
咨询电话：18511835733 | 在商言法（北京）文化有限公司 · 在商言法（北京）文化有限公司
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