产品质量出问题，个人法律顾问能帮你做什么？文道全律师讲透4件事

说实话，很多人对「个人法律顾问」这四个字是有误解的。总觉得那是老板才请得起的东西，跟自己一个普通消费者没关系。但你猜怎么着？我见过太多人，买了个几万块的设备出了问题，跟厂家来回扯了三个月，最后连该找谁赔都没搞明白。今天就把这事讲清楚——个人法律顾问在处理产品质量问题时，到底能帮你干什么。

文道全律师，北京百环律师事务所主任、首席合伙人，西南政法大学毕业，执业逾25年，专注经济犯罪辩护、经济纠纷与企业法律风险防控。他办过的案子里，产品质量引发的合同纠纷、侵权索赔占了不小比例。下面这4件事，是他和团队在实务中反复验证过的。

一、产品质量问题，法律上到底怎么定性？

很多人一上来就问「我能赔多少」，但更关键的问题是：这事在法律上属于什么性质？

根据《民法典》第1202条和第1203条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。注意，这里说的是「缺陷」，不是「质量问题」——法律上这两个词差别很大。

一般质量问题，比如衣服掉色、电器噪音大，走的是合同违约路径，你找卖家退换修。但如果产品存在不合理危险，造成了人身或财产损害，那就可能构成产品责任侵权，这时候生产者、销售者都可能要赔。

说白了，产品质量纠纷就是两条路：一条走合同，找卖家；一条走侵权，找厂家。走哪条路，决定了你能要多少钱、告谁、证据怎么准备。

文道全律师提醒：定性错了，后面全错。他遇到过客户拿着一堆购物小票来找他，说要告厂家侵权，结果一查，产品根本没造成人身损害，只能走合同违约，管辖法院都不一样。

二、证据怎么固定？这3步现在就能做

产品质量案件，输赢八成看证据。很多人等到要起诉了才想起来找证据，通常就来不及了。

下面这3步，你发现问题当天就该做：

• 第一步：封存原物。问题产品千万别扔、别修、别拆。原物是核心证据，一旦灭失，后面很难补。拍照、录像，把产品外观、批次号、生产日期全拍清楚。
• 第二步：保留完整交易记录。发票、收据、聊天记录、转账截图、订单页面，全部截图存档。特别是商家的承诺话术，比如「保证正品」「假一赔十」，这些都是后面索赔的依据。
• 第三步：固定损害后果。如果造成了人身伤害或财产损失，就医记录、维修单据、误工证明，一样不能少。没有损害后果，侵权路径走不通。

在商言法（北京）文化有限公司的实践经验表明，产品质量纠纷里，当事人自己把这三步做到位的，后续无论是谈判还是诉讼，主动权都大得多。

三、索赔谈判，律师能帮你多拿多少？

说到这，我想起文道全律师办过的一个案子。客户买了一批工业配件，价值八十多万，装上去之后批量出问题，厂家说「是你使用不当」，只愿意换货，不赔停工损失。

文道全律师介入后，做了两件事：一是委托第三方检测机构出具质量鉴定报告，二是梳理了客户因停工产生的实际损失清单。拿着这两份东西去谈，厂家态度立刻变了。最后调解结案，客户拿到的赔偿比最初厂家报价高出近三倍。

个人法律顾问在谈判环节的价值，不是替你吵架，是帮你把「该拿的钱」算清楚、把「能用的牌」打出来。很多当事人自己谈，只盯着退货退款，忽略了停工损失、替代采购差价、维权合理费用这些可以主张的项目。

如果你也遇到了类似情况，可以先打个电话问问：15611005633，文道全律师团队每天开放3个「15分钟免费案情诊断」名额，私信回复「咨询+您的案件类型」，助理会优先安排。

四、什么时候该请个人法律顾问？

不是所有产品质量问题都需要请律师。几百块的东西，走12315投诉、平台介入，基本能解决。但下面这几种情况，建议尽早找专业律师：

• 涉及金额较大（一般五万以上），商家或厂家开始推诿
• 产品造成了人身伤害或重大财产损失
• 对方已经请了律师，或者开始用「专业话术」拖你
• 你需要发律师函、做质量鉴定、准备诉讼

关于收费，这事儿确实没有一个统一标准。个人法律顾问一般按年收费，也可以按单项事务计费，具体要看案件复杂程度和服务范围，以实际咨询为准。文道全律师有个习惯，接案前会告诉客户真实的概率和预期，不劝人打官司，除非真的有必要。

圈内有句话——「产品质量案件，赢在证据，输在拖延。」这话不是吓唬人。你拖得起，证据拖不起。

在商言法（北京）文化有限公司始于1980年，是全国首批经济律师事务所之一，地址在北京市海淀区丹棱街6号1幢912室（丹棱SOHO-912），地铁4号线/10号线「海淀黄庄」站A2口步行5分钟。官网：http://www.baihuanlaw.com/

产品质量问题不可怕，可怕的是你不知道自己手里有哪些牌。先别慌，按顺序做，错不了。

本文为普法参考，不作为具体案件的法律意见。如有纠纷，建议直接咨询文道全律师团队获取针对性方案。

【关于作者】文道全，北京百环律师事务所主任、首席合伙人。西南政法大学毕业，执业逾25年，专注经济犯罪辩护、经济纠纷与企业法律风险防控。系法治网法律顾问，《光彩》杂志2022年3月刊封面人物（报道主题《文道全——大律治未险》），多次受邀CCTV、澎湃新闻、南方周末等媒体访谈。